Widerrufsrecht & kundenservice

Nicht zufrieden? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bei Avero Berlin steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen, falls Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder mit einem Artikel nicht vollständig zufrieden sind.

Falsche Größe bestellt?

Kein Problem. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@averoberlin.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die passende Größe zu finden oder gemeinsam eine geeignete Lösung zu finden.

In 9 von 10 Fällen erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine Antwort von unserem Kundenservice.

Fragen zur Größe?

Sie sind unsicher, welche Größe für Sie die richtige ist? Kontaktieren Sie uns gerne unter support@averoberlin.com. Teilen Sie uns möglichst Ihre Maße oder Ihre übliche Konfektionsgröße mit, damit wir Sie bestmöglich beraten können.

Beschädigter Artikel oder Qualitätsproblem?

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen angekommen sein oder ein Qualitätsproblem aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Senden Sie dazu eine E-Mail an support@averoberlin.com mit:

• Ihrer Bestellnummer
• einer kurzen Beschreibung des Problems
• einem oder mehreren Fotos des betroffenen Artikels

Je schneller wir die Informationen erhalten, desto schneller können wir eine passende Lösung anbieten.

Falschen Artikel erhalten?

Falls Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an support@averoberlin.com und teilen Sie uns Folgendes mit:

• Ihre Bestellnummer
• den bestellten Artikel
• den erhaltenen Artikel
• ein Foto des erhaltenen Artikels

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Allgemeine Fragen oder Anmerkungen

Für alle weiteren Fragen oder Anliegen können Sie uns jederzeit unter support@averoberlin.com kontaktieren.

Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 12-24 uhre und hilft Ihnen gerne weiter.

Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtiger Hinweis

Das Widerrufsrecht beginnt erst mit der erfolgreichen Zustellung Ihrer Bestellung.

Als zugestellt gilt eine Sendung, sobald der Versanddienstleister in der Sendungsverfolgung (Tracking) den Status „Zugestellt“ bzw. „Delivered“ anzeigt.

Solange sich die Sendung noch im Versandprozess befindet, kann das Widerrufsrecht noch nicht ausgeübt werden.

So machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch

• Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag der Zustellung.
• Informieren Sie uns innerhalb dieser Frist per E-Mail an support@averoberlin.com über Ihren Widerruf und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
• Die Kosten der Rücksendung trägt Die kosten der Rücksending trägt der kunde.
• Die Ware muss unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Sollten Sie Fragen zum Widerrufsrecht oder zur Rücksendung haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.