Herroepingsrecht & klantenservice
Niet tevreden? Wij helpen u graag verder.
Bij Avero Berlin staat uw tevredenheid op de eerste plaats. Op deze pagina vindt u alle belangrijke informatie, mocht u vragen hebben over uw bestelling of niet volledig tevreden zijn met een artikel.
Verkeerde maat besteld?
Geen probleem. Stuur ons eenvoudig een e-mail naar support@averoberlin.com und en vermeld daarbij uw bestelnummer. Wij helpen u graag de juiste maat te vinden of samen een geschikte oplossing te vinden.
In 9 van de 10 gevallen ontvangt u binnen één werkdag een antwoord van onze klantenservice.
Vragen over de maat?
Bent u onzeker welke maat voor u de juiste is? Neem gerust contact met ons op via support@averoberlin.com. Teilen geef ons indien mogelijk uw maten of uw gebruikelijke confectiemaat door, zodat wij u optimaal kunnen adviseren.
Beschadigd artikel of kwaliteitsprobleem?
Indien een artikel beschadigd bij u is aangekomen of een kwaliteitsprobleem vertoont, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur hiervoor een e-mail aan support@averoberlin.com mit:
- uw bestelnummer
- een korte beschrijving van het probleem
- een of meerdere foto's van het betreffende artikel
Hoe sneller wij de informatie ontvangen, hoe sneller wij een passende oplossing kunnen aanbieden.
Verkeerd artikel ontvangen?
Indien u een ander artikel heeft ontvangen dan besteld, neem dan alstublieft direct contact met ons op per e-mail naar support@averoberlin.com und deel ons het volgende mee:
- Uw bestelnummer
- het bestelde artikel
- het ontvangen artikel
- een foto van het ontvangen artikel
Wij zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing.
Algemene vragen of opmerkingen
Voor alle verdere vragen of aanmerkingen kunt u ons te allen tijde via support@averoberlin.com kontcontacteren.
Onze klantenservice antwoordt in de regel binnen 12-24 uur en helpt u graag verder.
Herroepingsrecht
Volgens de geldende Europese consumentenbeschermingsvoorschriften heeft u het recht uw aankoop binnen de wettelijke termijn zonder opgave van redenen te herroepen.
Belangrijke mededeling
Het herroepingsrecht gaat pas in na succesvolle aflevering van uw bestelling.
Een zending geldt als afgeleverd zodra de vervoerder in de track-and-trace (Tracking) de status „Afgeleverd“ respectievelijk „Afgeleverd“ toont.
Zolang de zending zich nog in het verzendproces bevindt, kan het herroepingsrecht nog niet worden uitgeoefend.
Zo maakt u gebruik van uw herroepingsrecht
- De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag van aflevering.
- Informeer ons binnen deze termijn per e-mail aan support@averoberlin.com over uw herroeping en vermeld daarbij uw bestelnummer.
- De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
- De artikelen moeten ongebruikt, volledig en bij voorkeur in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Na ontvangst en controle van de retourzending vindt de terugbetaling plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
Mocht u vragen hebben over het herroepingsrecht of over de retourzending, dan staat onze klantenservice u te allen tijde graag ter beschikking.
